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No ano de 2020, em plena pandemia, a RUA Assistência desembarcou no Paraguai com uma proposta de valor inovadora para o mercado local. Após quase dois anos em que a prioridade foi a construção de uma rede com mais de 300 fornecedores em todo o país e a consolidação do escritório local, hoje eles têm clientes importantes no setor de seguros, finanças e saúde.
Com uma central de operações que funciona 24/7, eles oferecem serviços de assistência veicular, assistência em viagens internacionais, serviços para o lar e um amplo pacote de benefícios de saúde.
A empresa continua crescendo no país, incorporando novos clientes e planeja adicionar novos colaboradores nos próximos meses.
Parceiros de negócios
A RUA Assistência se posiciona como um parceiro estratégico de negócios, ajudando seus clientes corporativos a fidelizar e reter seus associados, aumentando sua proposta de valor com benefícios e serviços de assistência.
Diego Sayanes, fundador e CEO do Grupo RUA, destaca a importância de criar soluções que atendam às necessidades reais das pessoas. Ele comenta: “Apenas dessa forma os usuários usarão os serviços e poderão perceber o valor agregado que buscamos proporcionar, algo que é de vital importância em uma era em que os serviços de assistência desempenham um papel central na vida das pessoas”.
Experiência 100% digital
A RUA Assistência utiliza tecnologia de ponta para garantir que a experiência dos usuários, desde a solicitação do serviço até a avaliação do mesmo, seja 100% digital.
“Apostamos na omnicanalidade como forma de contato, o que nos permite alcançar pessoas com perfis e necessidades variadas. Disponibilizamos aplicativos da web, redes sociais, chatbots do WhatsApp, bem como nossa central telefônica para aqueles que desejam acessar nossos serviços dessa forma”, enfatiza Sebastián Narancio, diretor comercial do grupo.
“Oferecemos aos usuários a possibilidade de monitorar as informações do serviço solicitado em tempo real. Isso significa que eles podem saber a qualquer momento onde o profissional se encontra, seus dados pessoais ou entrar em contato por videochamada caso precisem fazer alguma consulta. Além disso, oferecemos a possibilidade de avaliar o serviço digitalmente assim que a assistência é concluída”, acrescenta Narancio.
A RUA Assistência possui um sistema de gestão que permite que as empresas clientes acessem facilmente e em tempo real as informações sobre os serviços prestados aos seus associados. Para Sayanes, fornecer uma gestão transparente, com indicadores-chave de desempenho a serviço dos negócios de seus clientes, é muito importante e representa uma grande diferença em relação a outras empresas do mercado.
Mais de 10 anos de experiência
Desde 2011, a RUA Assistência trabalha com as principais empresas da região, incluindo seguradoras, empresas de saúde, instituições financeiras e cooperativas, entre outras indústrias. Com filiais em nosso país, Argentina, Reino Unido e sua sede central no Uruguai, a empresa planeja abrir novas operações em outros países da América Latina e Europa.
Até o momento, eles prestaram mais de 1,5 milhão de serviços para mais de 60 empresas, com um excelente nível de satisfação dos usuários.
Esses anos demonstram a qualidade dos serviços que oferecem, bem como a inovação que trouxeram para o mercado, buscando novas e melhores práticas para acompanhar as mudanças na sociedade e nas demandas das pessoas. Dessa forma, eles conseguiram se posicionar como um parceiro estratégico para empresas de todos os tipos que buscam fortalecer sua proposta de valor e desenvolver novas estratégias para impulsionar seu crescimento.
