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O ServiciosYa! foi selecionado por um programa especial do Reino Unido, que o apoiou a se estabelecer na Europa.
O ServiciosYa! alcançou dimensão internacional: começou a operar em Londres a partir de um escritório em Paddington Central, onde também estão localizadas grandes empresas como Microsoft, Vodafone, Visa e Splunk. Esse marco foi alcançado ao ser selecionado por um programa especial do Departamento de Comércio Internacional do Reino Unido, que o auxiliou a se estabelecer no país.
Diego Sayanes, CEO da empresa, ingressou no ano passado no Programa de Empreendedor Global do Reino Unido, que busca empreendedores tecnológicos destacados de outras partes do mundo com potencial global. Ele foi o único uruguaio a ter acesso a esse apoio.
“A empresa estabeleceu sua sede na capital do país, o Uruguai se tornou uma filial e a matriz britânica. A Inglaterra possui um ecossistema com quase 80 empresas unicórnio, ou seja, empresas de tecnologia que atingem um valor de US$ 1 bilhão; pessoal altamente qualificado, algumas das melhores universidades do mundo e acesso rápido aos países da Europa. Além disso, contamos com o apoio do governo britânico, cuja colaboração tem sido inestimável. Tudo isso nos convenceu de que era um excelente local com grandes oportunidades para estabelecer nossos escritórios e começar a trabalhar de lá”, disse Sayanes.
Enquanto, para o Uruguai e a região, a empresa opera sob o nome de ServiciosYa, no Reino Unido e no resto da Europa, ela atua como ServiceCity.
Uma proposta completa
O ServiciosYa define sua proposta pelo próprio nome: permite resolver problemas como cortar a grama, pintar a casa ou consertar um eletrodoméstico. Para usá-lo, basta baixar o aplicativo no celular ou acessar a plataforma web. Com apenas alguns cliques, você encontra o serviço de que precisa, seu custo, agenda a visita do técnico de acordo com sua conveniência e paga pelo serviço através do aplicativo.
O ServiciosYa se diferencia de outros modelos de negócios semelhantes por trabalhar apenas com profissionais e não com particulares. “Enviamos um técnico próprio ou uma empresa devidamente constituída, com comprovada experiência na tarefa que realiza, com diretrizes de qualidade previamente acordadas. Não se trata de alguém que tenha algum conhecimento na tarefa, mas sim de especialistas. Isso nos permite oferecer um serviço de grande valor, tanto para o cliente quanto para nossos profissionais”, explicou Sayanes.
Atualmente, a empresa possui cerca de 2.000 provedores de serviços em todo o país, que passam por um rigoroso processo de seleção, onde diferentes aspectos do candidato são verificados. “Para fazer parte de nossa Rede, não é necessário que os técnicos paguem uma taxa mensal de publicidade que lhes dá o direito de estar em nosso site. Ao não ter esse compromisso, podemos escolher os melhores fornecedores e evitar enviar aqueles que consideramos que não atendem a um determinado padrão de qualidade.”
Os tipos de solicitações que eles recebem podem ser divididos em dois grandes grupos. Por um lado, as emergências (pessoas que ficam sem luz em casa ou têm uma falha em seu veículo, uma fechadura trancada). Por outro lado, aqueles trabalhos que preferem terceirizar para profissionais, como limpeza de casa, lavagem de carros em domicílio, banho de animais de estimação, montagem de móveis, fumigação, entre outros.
Outro grande diferencial é que os trabalhos realizados têm garantia: “Se, após a realização do serviço, o cliente tiver alguma objeção, voltaremos quantas vezes forem necessárias para atender às suas expectativas, mesmo que isso envolva o envio de um novo técnico. Mas, mesmo assim, se não conseguirmos atender às suas expectativas e ele não ficar satisfeito, reembolsaremos o dinheiro”, disse ele. Esse sistema estabelece uma clara diferença em relação a outros modelos que, diante de uma insatisfação, só podem dar uma má avaliação ao serviço recebido.
Convidamos você a ler a matéria completa publicada no jornal El País.
