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Estou feliz com o que criei e faço, vivo isso como uma aventura emocionante e sei que tem muito espaço para crescer”, diz o CEO do Grupo Rua, Diego Sayanes. A perspectiva da empresa é “expandir para 20 países” nos próximos cinco anos, ele antecipa. Nunca havia considerado empreender. Ele o fez depois de perder o emprego e esgotar seu seguro-desemprego em 2011. Qual era a ideia dele? Criar uma empresa de serviços que competisse com seu emprego anterior e tivesse foco na qualidade. Levei oito meses para conseguir o primeiro cliente. Hoje o grupo tem 10 verticais de negócios, cinco spin-offs e está presente na Inglaterra, Paraguai e Argentina. Eles têm cerca de 70 clientes corporativos, cerca de 3.000 fornecedores e executaram mais de 1,5 milhão de serviços. Seu negócio cresce entre 30% e 40% ao ano, e até 2028 eles planejam abrir em 20 países de todos os continentes. Ele nasceu em Montevidéu há 42 anos; ele é casado e tem dois filhos. Em seu tempo livre, ele gosta de ler e estar com sua família e amigos.

Rua Asistencia surgiu depois que ele ficou desempregado. Quanto desse empreendimento foi oportunidade e quanto foi necessidade? A realidade é que eu não queria ser empreendedor. Eu sempre quis ser escritor, estudava direito e trabalhava como gerente em uma multinacional, estava muito confortável, na minha zona de conforto, e nunca pensei em sair de lá. Mas depois de sete anos trabalhando, houve uma reestruturação e eles me demitiram. No dia seguinte, comecei a procurar emprego, não podia ficar sem renda. Eu pensava que em um mês já estaria em outro lugar, no começo eu estava procurando por posições semelhantes, mas passou um mês, dois meses, e eu abaixei minhas expectativas porque meu seguro-desemprego estava prestes a acabar. Chegou o sexto mês e acabou. Foi então que percebi que precisava fazer algo, decidi capitalizar o que havia aprendido e criar uma empresa para competir com a que eu havia trabalhado. Eu me encontrei com uma pessoa em Lagomar, que era fornecedora de assistência mecânica com sua empresa Red Uruguaya de Auxilio. Eu contei a ele que havia procurado emprego por meses e que, como não tinha conseguido, queria criar uma empresa. Ele perguntou: “O que você precisa?” Eu respondi: “Uma mesa, um telefone e 15.000 pesos por mês.” Totalmente absurdo. Mas ele aceitou e nasceu a Rua Asistencia. Ele é Óscar Churi, meu sócio na Rua Asistencia. Eu fiz um plano de negócios em um caderno, criei o site e as verticais de uma empresa de serviços. O primeiro cliente chegou após oito meses, foi a Vigilia, um serviço de acompanhantes que contratou transporte de ambulâncias. Depois, a RSA nos pediu para fazer reparos para seus segurados em suas casas. O começo não foi fácil.

Como você conseguiu esses primeiros clientes? Pela confiança que ofereci desde o início. Eu sempre trabalhei com ética, sendo amigável e eficiente. Outro detalhe é que rompemos com o paradigma da qualidade do serviço ao investir em monitoramento que garanta a experiência do cliente do início ao fim. Além disso, lançamos serviços inovadores para a casa que visavam à vontade da pessoa e não a um evento fortuito, que é o que se associa com o auxílio dos seguros. Por exemplo, a instalação de eletrodomésticos, como condicionadores de ar.

Quando você atingiu o ponto de equilíbrio como negócio? Em 2013.

Quantas verticais de negócios a empresa possui hoje? Aproximadamente 10, que se convertem em cerca de 60 prestações diferentes. Temos cerca de 70 empresas clientes, incluindo bancos, cooperativas, empresas de saúde, entretenimento, entre outros. No Uruguai, fornecemos cobertura para mais de 600.000 pessoas de forma indireta, além de outras 150.000 de forma direta. No total, realizamos mais de 1,5 milhão de serviços. Além disso, o grupo é composto por várias spin-offs, como a My Global Assist, assistência em viagens para empresas e clientes finais; Mashkady, uma empresa de descontos e benefícios em gastronomia, lazer e vestuário, que conta com mais de 300 estabelecimentos afiliados em todo o país; Onírica, uma agência de marketing digital; Coopera Innovation Hub, o hub de inovação tecnológica do grupo; e o ServiciosYa, um aplicativo de serviços para o lar.

Quanto a empresa cresce? No ano passado, o crescimento foi de cerca de 40%. Nos quatro anos anteriores, foi de cerca de 30%. Para este ano, a projeção é superar 40%.

Dentre esses negócios, quais são os principais em faturamento? Felizmente, hoje não dependemos de um em particular, diversificamos porque quando estávamos concentrados em um cliente ou em uma vertical, era perigoso. E, embora a assistência mecânica represente uma parte importante do faturamento, sua contribuição para o grupo é baixa. Outras verticais talvez não faturem tanto, mas geram mais lucro. Em relação às áreas, 60% são em Montevidéu e o restante corresponde ao interior do Uruguai.

As spin-offs já são independentes do grupo? Sim, por exemplo, a Onírica é gerenciada por uma equipe independente e, embora estejamos no mesmo prédio, ela é independente em termos de sociedade e rentabilidade. No entanto, a Rua responde por 70% do faturamento do grupo. No total, na última delas, trabalham diretamente 250 pessoas, e temos mais de 3.000 provedores envolvendo cerca de 9.000 pessoas. Destes, 30% têm a Rua como principal fonte de renda. Nosso objetivo é que cada vez mais pessoas tenham acesso a serviços de qualidade. Trabalhamos em uma economia colaborativa e, por meio desses modelos de negócios, melhoramos a vida das pessoas em todos os países onde estamos.

De quais setores são seus principais clientes? Os principais são instituições financeiras, incluindo cooperativas, bancos e seguradoras.

A empresa já está em três países, Inglaterra, Paraguai e Argentina. Por que o primeiro foi a Inglaterra? Em 2019, fui a uma importante feira tecnológica naquele país e encontrei pessoas do governo britânico falando sobre o ecossistema empreendedor e mencionando o Programa Empreendedor Global, uma espécie de incubação oferecida a empreendedores de outros países que tiveram algum sucesso e que são considerados potencialmente globais. Falei com eles sobre o Uruguai e sobre a Rua. Eles me encaminharam para o responsável pelo programa na América Latina. Eu me encontrei com ele, falei sobre a empresa e, um mês depois, eles me avisaram que me escolheram. E eu desembarquei com o ServiciosYa como Service City e depois com o Rua Asistencia. Agora eu coloquei o primeiro em pausa e estou com o segundo. Na Inglaterra, crescemos com assistência mecânica e assistência domiciliar, um pouco de consultoria jurídico-financeira. É importante ter em mente que é um país com custos muito altos e um mercado muito competitivo. Agora estamos avaliando mudanças no Service City.

Hoje, esses mercados representam 30% do negócio. Quando vocês estimam que ultrapassarão o faturamento do Uruguai? No decorrer dos próximos cinco anos, o Uruguai será a filial mais pequena. Os outros países têm mais espaço para crescer. Nesse período, o plano é estar em 20 países. Já constituímos a empresa na Espanha e em abril lançaremos os primeiros serviços. Em maio, começaremos na Colômbia, em Bogotá, com a Rua Asistencia e, em seguida, no México, Peru e Bolívia. E para 2024, exploraremos a entrada no Brasil.

Vocês estão buscando investimento para essa expansão? Até agora, o crescimento tem sido orgânico, mas em algum momento isso está previsto. No entanto, para essas aberturas, será com capital próprio. Por quê? Não precisamos disso até agora. E estrategicamente, esperamos um momento que valha a pena, porque também estou procurando um investidor que não queira apenas um retorno econômico a curto prazo. Aceitaria alguém que compartilhasse a visão de ter “embaixadas” da Rua nos países.

Já receberam ofertas de compra para a empresa? Sim, mas eu nem cheguei a ouvir as ofertas. Estou feliz com o que criei e faço, vivo isso como uma aventura emocionante e sei que tem muito espaço para crescer.

Qual é o diferencial da sua empresa em relação a outros negócios semelhantes? A ideia é que os clientes encontrem na Rua Asistencia o que precisam para agregar valor à sua oferta. Queremos ser não apenas seu parceiro estratégico, mas também fornecedores de serviços de qualidade. Temos clientes que estão conosco desde o início, a média de antiguidade é de sete anos.

O gerenciamento de recursos humanos é um desafio para as empresas. Qual é a estratégia de vocês para atrair e reter talentos? Temos valores muito fortes, como dar o máximo sempre e, ao mesmo tempo, manter um ambiente alegre e divertido. Ser apaixonado e consistente na busca de resultados. É um equilíbrio desafiador. Por muitos anos, tivemos uma gerência de felicidade na empresa, e temos uma gestão integral do capital humano. Vemos as pessoas como um todo, com suas vidas pessoais, porque queremos que elas estejam bem aqui e lá fora. Já aconteceu de disponibilizarmos todos os nossos serviços aos funcionários, como serviços jurídicos, ou permitir que tragam seus filhos para o trabalho se precisarem. Também promovemos o desenvolvimento deles, pois a empresa está em constante transformação. Isso é bom tanto para as pessoas quanto para a empresa.

Com o Innovation Hub, vocês têm experiência com empreendedores. Como você avalia a qualidade do ecossistema? É muito bom, há muita agitação, e o Estado contribuiu muito, assim como as aceleradoras, incubadoras e universidades. Mais de 100 startups já passaram pelo hub, e metade delas estava bem encaminhada. Trabalhamos muito com várias delas que poderiam criar boas sinergias com o grupo, mas também buscamos empresas de outros perfis. E investimos em cerca de quatro startups.

Quais são os próximos planos da empresa? Vamos lançar uma nova spin-off relacionada à segurança, mas com uma proposta de valor disruptiva que revolucionará o mercado. Vejo o grupo com presença em todos os continentes.