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No ano de 2020, em plena pandemia, a RUA Assistência desembarcou no Paraguai com uma proposta de valor inovadora para o mercado local. Após quase dois anos em que a prioridade foi a construção de uma rede de mais de 300 fornecedores em todo o país e a consolidação do escritório local, hoje eles têm importantes clientes no segmento de seguradoras, instituições financeiras e saúde.
Com uma central de operações que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles oferecem serviços de assistência veicular, assistência em viagens internacionais, serviços para o lar e um amplo pacote de serviços de saúde.
A empresa continua crescendo no país, incorporando novos clientes e planeja contratar novos colaboradores nos próximos meses.
Parceiros de negócios
A RUA Assistência se posiciona como um parceiro estratégico de negócios, ajudando seus clientes corporativos a fidelizar e reter seus associados, aumentando sua proposta de valor com benefícios e serviços de assistência.
Diego Sayanes, fundador e CEO do Grupo RUA, destaca a importância de criar soluções que atendam às necessidades reais das pessoas. Ele comenta: “Somente dessa forma os usuários usarão os serviços e poderão perceber o valor agregado que buscamos oferecer; algo que é de vital importância em uma era em que os serviços de assistência desempenham um papel central na vida das pessoas”.
Experiência 100% digital
A RUA Assistência utiliza tecnologia de ponta para tornar a experiência dos usuários, desde a solicitação do serviço até a avaliação do mesmo, 100% digital.
“Apostamos na omnicanalidade como forma de contato, o que nos permite alcançar pessoas com perfis e necessidades variadas. Disponibilizamos aplicativos da web, redes sociais, chatbots do WhatsApp, bem como nossa central telefônica para aqueles que desejam solicitar nossos serviços dessa forma”, enfatiza Sebastián Narancio, diretor comercial do grupo.
“Oferecemos aos usuários a possibilidade de monitorar as informações do serviço solicitado em tempo real. Isso significa que eles podem saber a qualquer momento onde o profissional está, seus dados pessoais ou entrar em contato com ele por vídeo chamada, caso precisem fazer alguma pergunta. Além disso, a possibilidade de avaliar o serviço digitalmente assim que a assistência é concluída”, acrescentou Narancio.
A RUA Assistência possui um sistema de gerenciamento que permite às empresas clientes acessar facilmente e em tempo real as informações dos serviços prestados aos seus associados. Para Sayanes, fornecer uma gestão transparente, com KPIs a serviço dos negócios de seus clientes, é muito importante e representa uma grande vantagem em relação a outras empresas do mercado.
Mais de 10 anos de experiência
Desde 2011, a RUA Assistência atua com as principais empresas da região, incluindo seguradoras, instituições de saúde, financeiras e cooperativas, entre outras indústrias. Com filiais em nosso país, Argentina, Reino Unido e sua sede no Uruguai, a empresa planeja abrir novas operações em outros países da América Latina e Europa.
Até o momento, eles prestaram mais de 1,5 milhão de serviços para mais de 60 empresas, com um excelente nível de satisfação dos usuários.
Esses anos falam da qualidade dos serviços que oferecem, mas também da inovação que trouxeram à mesa, buscando novas e melhores práticas para acompanhar as mudanças na sociedade e nas demandas das pessoas. Dessa forma, eles conseguiram se posicionar como parceiros estratégicos para todos os tipos de empresas que buscam fortalecer sua proposta de valor, ao mesmo tempo em que desenvolvem novas estratégias para impulsionar seu crescimento.
