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Diego Sayanes, cofundador e CEO da Rua Assistência, explica que sua empresa cria “redes de fornecedores”. A empresa cresce com spin-offs e mercados. Sua meta é estar em 11 países em três a cinco anos A Rua Assistência é uma empresa de serviços que atende as principais companhias de seguros, instituições financeiras, cooperativas, cartões de crédito e segurança. Não é uma seguradora, como muitas pessoas pensam, mas sim uma marca branca que presta serviços quando, por exemplo, as seguradoras atendem os clientes. Seu fundador, Diego Sayanes (40 anos, casado, dois filhos), é o empreendedor que deu forma ao negócio, fez com que ele crescesse com várias spin-offs e agora está impulsionando sua internacionalização. Atualmente, o grupo está no Reino Unido, Paraguai e Argentina e está acelerando para atingir 10 mercados em três a cinco anos, uma meta que pretende alcançar com a ajuda dos clientes atuais.
Recentemente, sua empresa tem estado muito presente na mídia. Como ela surgiu e evoluiu até chegar ao que é hoje?
Sim, não é por acaso que aparecemos na mídia. Faz parte de uma estratégia de nossa área de comunicação para mostrar mais a empresa e o que fazemos, o que nem sempre é conhecido. A Rua nasceu em 2011, quando eu estava começando como empreendedor. Na época, eu estava na Mapfre, como gerente de operações do Uruguai e Paraguai. Fiquei com eles por sete anos e, de um dia para o outro, saí da empresa devido a uma reestruturação. Não imaginei que passaria muito tempo sem trabalhar em outro emprego, mas passei sete meses procurando. No sétimo mês, tive a ideia de empreender e me reuni com o que hoje é meu sócio, Oscar Churi, que tinha uma empresa de assistência em Ciudad de la Costa. Propus criar uma empresa de assistência para competir internacionalmente. Na época, a ideia era considerada absurda, mas estamos indo muito bem. Hoje estamos prestando mais de 100.000 serviços por ano no Uruguai. Oferecemos cobertura para 600.000 pessoas em nível corporativo e 150.000 diretamente no país.
Por que era uma ideia absurda naquela época?
Porque não tínhamos recursos financeiros nem infraestrutura para fazer algo assim. Há um ditado que diz que a abelha não foi projetada para voar devido à sua forma, mas felizmente a abelha não sabe disso e voa. Algo semelhante aconteceu conosco.
Vocês começaram apenas com clientes corporativos e depois expandiram?
Sim, começamos com clientes corporativos e em 2014 desenvolvemos mais parcerias e criamos um call center de vendas de produtos e serviços; entramos nesse modelo. Depois, fomos diversificando cada vez mais o portfólio. Também expandimos para o Reino Unido, Paraguai e Argentina. A Rua, nos países em que está presente, cria empregos. Apenas no Uruguai, temos mais de 2.000 fornecedores, e para muitos deles a Rua é a principal fonte de renda. A maioria dos serviços que oferecemos é prestada por empresas fornecedoras. Montamos redes de fornecedores de diferentes setores, com contratos, condições de serviço e tarifas, e depois são elas que prestam os serviços por meio da Rua.
Vocês se expandiram para o Reino Unido, depois para o Paraguai e recentemente para a Argentina. Diego Sayanes, cofundador e CEO da Rua Assistência. (Foto: Marcelo Bonjour) Diego SayanesCofundador e CEO da Rua Assistência
Há pessoas que pensam que vocês são seguradoras, mas não são. Você poderia explicar?
Nós não somos. Trabalhamos com seguradoras. Somos uma marca branca, com a qual já prestamos mais de um milhão de serviços. As pessoas não conhecem a Rua como tal, porque talvez, quando têm um problema, por exemplo, em sua residência, utilizam a apólice da seguradora, mas quem está prestando o serviço é a Rua. O propósito da Rua é permitir que pessoas que não podem acessar serviços de qualidade o façam por meio de nós.
Quantas pessoas trabalham na Rua Assistência?
Aproximadamente 200; 50% no call center e o restante em desenvolvimento, infraestrutura, administração e finanças, parte comercial.
Quais são os serviços mais solicitados?
A empresa possui 10 verticais de negócios, com a assistência veicular como produto principal; também assistência mecânica para caminhões, assistência domiciliar, produtos de contingência, assistência médica, assistência a viajantes, cobertura de riscos especiais, segurança residencial, coberturas especiais para crianças, serviços para animais de estimação e serviços funerários. Esses são os produtos mais procurados.
Na pandemia, vocês notaram alguma mudança na demanda?
A assistência mecânica, quando as pessoas pararam de circular, diminuiu, mas a demanda se voltou para coberturas em residências e serviços médicos. Houve uma tendência de melhorar as instalações e conforto das casas, com reparos, reformas ou renovações. Durante a pandemia, também iniciamos operações no Paraguai.
Quão arriscada foi essa decisão em plena pandemia?
Tivemos dúvidas se deveríamos avançar ou não. Felizmente, a decisão foi seguir em frente e hoje, mais de um ano depois, a empresa já tem um escritório em Assunção, 50 pessoas e cerca de sete clientes, além de um call center próprio.
Quantos clientes vocês têm no Uruguai?
Perto de 50. No Uruguai: Surco Seguros, Cash, Fucerep, Copac, Coopace, Midinero, Ecocredit, Passcard, Fastcred, Crami, Nuevo Siglo. Entre os clientes internacionais, destacam-se San Cristóbal Seguros, Zurich Santander, Wenance, Italmundo, Berkley, Securitas, MetLife e Edenred. Todos os clientes também geram oportunidades de negócios que eventualmente encaminhamos para empresas colegas ou para alguma spin-off.
Por exemplo?
Em 2017, começamos com a My Global Assist, que é uma assistência em viagens internacionais. E, em 2018, com o aplicativo ServiciosYa!, de serviços para casa, veículos e animais de estimação. A Mashkady é uma plataforma de compras online que surgiu em 2019 e oferece descontos em empresas de gastronomia, moda, tecnologia e outros setores. Em 2020, nasceu o hub de inovação Coopera, que conecta startups a corporações e fundos de investimento. E este ano criamos a Onírica, que é uma agência de marketing digital.
Como estão indo com a Galgo?
Essa startup de entrega presta serviços à Rua, mas ainda não cresceu muito e estamos avaliando o modelo de negócios dela.
Quando vocês se mudaram para a sede atual, foi devido ao crescimento do grupo?
Sim, fica na Avenida Uruguai e Florida, a meio quarteirão do Banco Central. É uma loja de quatro andares de propriedade própria, onde todas essas empresas são desenvolvidas.
Quanto a empresa cresceu nos últimos tempos?
O crescimento tem sido constante. Este ano, projetamos um crescimento superior a 30% no Uruguai. De 2019 a 2020, foi um pouco mais de 10%. De todos os anos da empresa, esse foi o de menor crescimento, devido às retrações do mercado devido à pandemia. Mas este ano o mercado saiu da atitude conservadora que havia devido à situação.
A internacionalização da empresa começou no Reino Unido. Por que esse país?
Fui a uma feira de tecnologia em Londres, e a Embaixada Britânica no Uruguai me convidou para uma série de palestras com o Departamento de Comércio. Eles estavam procurando investidores e tinham o programa Emprendedor Global, que ajuda as empresas a se estabelecerem no Reino Unido e a expandirem para outros países. Me inscrevi nesse programa e fui selecionado. Começamos em 2019 em Londres com o ServiciosYa!, que lá se chama ServiCity. E este ano adicionamos o Rua Assistant no Reino Unido, com uma equipe de seis pessoas; estamos prestes a fechar os primeiros contratos.
Por que vocês seguiram a expansão para o Paraguai e a Argentina?
O Paraguai foi o resultado do nosso plano de internacionalização na América Latina; o mesmo aconteceu na Argentina, onde começamos há dois meses com um gerente local e uma equipe fazendo os primeiros contatos comerciais. A Argentina é um mercado interessante, apesar das dificuldades que pode representar, devido ao seu tamanho e às oportunidades para o desenvolvimento de um modelo de negócios como o da Rua. Cresci em Buenos Aires, então, pessoalmente, isso toca em algum lugar. A estratégia é seguir a presença de nossos clientes em outros países, aproveitar essa sinergia e seguir com os clientes que nos abrem caminho.
Como será a continuação da expansão?
Peru, Espanha, México, Brasil, República Dominicana, Chile, Colômbia. O plano é estar em 11 países dentro de três a cinco anos. Estou focado em um ambicioso plano de globalização da empresa. Nos últimos dias, quando falamos pela primeira vez, eu estava em São Francisco (EUA), trabalhando em uma aceleradora americana, me capacitando em como fazer com que as empresas agilizem seus processos de internacionalização. Meu papel agora é globalizar a empresa e acelerar processos. A questão é se podemos abrir um mercado por ano ou tentar estar em mais de 10 mercados em três a cinco anos. A segunda alternativa é a que estamos seguindo.
E vocês vão abrir uma fundação…
Sim, planejamos criar uma fundação chamada “Um futuro melhor” em 2022. Me considero sortudo e acredito que devemos retribuir à sociedade. O empresário bem-sucedido tem um compromisso ético com seu ambiente. Vamos colaborar com várias atividades sociais, ambientais e de inovação inclusiva.
O que você destacaria no hub de inovação Coopera?
Através da Coopera, ajudamos as startups a se desenvolverem, a incubar seus projetos e, com as conexões que fornecemos, a conseguirem clientes para validar e consolidar suas ideias. Dentro da Coopera, existem programas, como o Open Insurtech que organizamos este ano, que consistiu em um chamado para startups inovarem na indústria de seguros. Nós as incubamos na Coopera com uma série de mentores que as ajudam a melhorar seus modelos de negócios e produtos, para que depois ofereçam seus serviços às seguradoras. Em novembro, lançaremos o Open Goodtech, que visa buscar empresas com propostas de impacto social e ambiental, como pobreza, educação, igualdade social, igualdade de gênero, energias renováveis, por exemplo. A Coopera funciona no Uruguai, mas empresas de outros países também podem se candidatar aos seus programas. No Open Insurtech, mais de 100 empresas se inscreveram, e mais da metade delas eram de outros países, como Argentina, México, Brasil e Chile.
