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A empresa desembarcou no Paraguai em plena pandemia, há mais de três anos, oferecendo ao mercado um amplo portfólio em busca de soluções práticas e abrangentes para as múltiplas necessidades dos clientes.
Diego Sayanes (CEO) e Rubén Barrios (country manager), representantes da filial no Paraguai da empresa, destacam que a empresa está em uma fase de plena expansão, desenvolvimento e consolidação no mercado paraguaio. A RUA Assistência é uma empresa global que oferece assistência em várias áreas, como saúde, domicílio, viagens, marketing, tecnologia, segurança e outras.
“Como grupo, estamos em um processo de fortalecimento nos países onde atuamos, de consolidar as operações que vêm sendo desenvolvidas na matriz, no Uruguai, onde somos líderes, e também nas demais filiais. Estamos em um processo de forte internacionalização da empresa e do grupo com suas outras empresas. Continuando um caminho que iniciamos há alguns anos, de empreender uma transformação tecnológica muito forte, não apenas em relação aos serviços que prestamos, mas em toda a empresa em si, o que nos permitiu oferecer novas soluções, mais digitais, aos clientes”, destacou Sayanes.
Você considera que essas inovações atendem à demanda atual, como descreveria o que percebem como demanda? O mercado está mudando muito, e, nessa mudança, os clientes estão buscando novas soluções para seu dia a dia, para atender a necessidades mais sofisticadas. Como empresa de assistência, estamos tentando encontrar respostas para esse tipo de demanda de nossos clientes e dos clientes de nossos clientes. Esses são diferenciais que a empresa está buscando avidamente.
Como vocês veem a consolidação no mercado paraguaio ao longo desses anos e quais são suas expectativas? Tem sido muito gratificante. Desde que nos estabelecemos no Paraguai em plena pandemia, até hoje, a empresa cresceu muito. Contratamos muitos funcionários, crescemos muito em termos de prestadores de serviços, desenvolvemos muitas unidades de negócios, desde o produto principal de assistência mecânica até serviços médicos, telemedicina, serviços domiciliares cada vez mais sofisticados, coberturas de segurança especiais. Tudo isso, estabelecendo laços muito importantes com grandes clientes corporativos, como seguradoras, bancos, instituições financeiras, aos quais estamos adicionando aspectos muito importantes para fornecer serviços de grande valor e também gerar novas fontes de receita para eles. Portanto, estamos muito felizes e com expectativas de grande progresso no Paraguai.
Como tudo isso os posiciona competitivamente em relação a outras empresas do setor? A RUA Assistência é uma empresa que oferece aos clientes soluções para diferentes situações que não necessariamente precisam estar relacionadas aos serviços de assistência. Nos tornamos um parceiro fantástico onde nossos clientes corporativos podem encontrar um aliado para fornecer serviços, cobertura de sinistros no Paraguai e no exterior, soluções de marketing digital, oportunidades de negócios para entretenimento, descontos em compras, etc.
Um diferencial importante é tudo relacionado à tecnologia, onde nossos clientes corporativos podem apostar sem fazer um investimento no desenvolvimento de soluções tecnológicas sofisticadas e esperar pelo tempo e erros que isso envolve. Ao se associarem à RUA, eles podem encontrar canais, conexões e formas de comunicação digital que podem oferecer soluções aos seus clientes do dia para a noite, sem precisar fazer investimentos diretos, apenas se associando a nós.
Novos projetos que a empresa está iniciando no Paraguai Rubén Barrios: Acredito que o mercado de assistência no Paraguai explodirá em breve com a RUA, guiado por essa diferenciação mencionada por nosso CEO, que é a tecnologia. Nosso mercado está ligado ao setor de seguros, onde eu estava anteriormente. Estavam sendo oferecidas assistências básicas e, com a chegada da RUA, o mercado paraguaio poderá expandir seus horizontes no que diz respeito à assistência e a tudo o que a RUA pode oferecer aos diferentes clientes com os quais já estamos trabalhando e com os quais vamos trabalhar.
Sayanes: Agora, estamos planejando avançar no processo de internacionalização de nossa empresa. Este ano, estamos abrindo nossas filiais na Espanha e na Colômbia no primeiro semestre. No segundo semestre, estaremos trabalhando nos mercados mexicano, boliviano e peruano.
No Paraguai, incorporamos outras empresas do grupo, como a Onírica, nossa empresa de marketing digital, que já está trabalhando com alguns clientes corporativos no Paraguai, e outra empresa do grupo, a MashKady, que oferece descontos e benefícios em cinemas, teatros, compras de roupas e gastronomia de forma muito simples, proporcionando assim valor aos nossos clientes corporativos, para que eles possam oferecer esses benefícios aos seus clientes.
Quais são os principais desafios da empresa em 2023? Sayanes: Devido ao desenvolvimento que tivemos nos últimos anos, o espaço em que estamos agora não nos permite continuar crescendo. Portanto, a partir de 1º de abril, estaremos nos mudando para a Torre 3 do edifício Sky Park. Estamos muito felizes, a maioria das pessoas está trabalhando remotamente agora, estamos em pleno processo de mudança e transição para essa torre. Queremos continuar a melhorar nosso relacionamento com nossos clientes já estabelecidos no Paraguai e aprofundar os laços com novos clientes. Estamos atentos às necessidades do mercado, e o Paraguai é um mercado muito desafiador, em constante melhoria, evolução e desenvolvimento.
Barrios: Um de nossos principais desafios em 2023 é continuar a fidelizar todos os nossos clientes que já confiam em nós desde o início. Queremos chegar a mais pessoas porque, ao oferecer assistência, tocamos um pouco na filantropia, proporcionamos momentos agradáveis. É isso que queremos alcançar, que cada vez mais pessoas possam ter acesso a melhores assistências por meio da RUA.
Qual é a cultura de trabalho da empresa e o que a caracteriza nesse sentido? Sayanes: Somos uma empresa que se esforça muito para evoluir, crescer, se desenvolver, estar constantemente em um processo de inovação em sua proposta de valor, mas sempre cuidando muito do capital humano que a compõe. Trabalhamos muito internamente com o que chamamos de “embaixadores” em todas as filiais, para disseminar as culturas e valores da RUA. Damos o máximo de nós em um ambiente de trabalho agradável.
Barrios: A RUA tem uma visão empresarial muito fundamentada em valores, que não estão simplesmente expostos em um quadro na parede ou em palavras vazias em um papel, mas que realmente são vividos e percebidos no dia a dia e por meio de ativações que mantêm essa cultura diferenciada quando se trata de dar o melhor no trabalho, mas em um ambiente propício para isso. Existem muitas qualidades que fazem com que as pessoas se sintam muito satisfeitas por trabalhar na RUA e tenham todas as ferramentas para dar o melhor de si para alcançar os objetivos estabelecidos. Somos uma empresa que se esforça muito para evoluir, crescer, se desenvolver, estar constantemente em um processo de inovação em sua proposta de valor.
